Trong tháng vừa qua, tôi – Tiến – đã chi hơn 1 tỷ đồng chỉ riêng cho quảng cáo Messenger nhằm tối ưu lượt mua. Dưới đây là 5 tư duy và kinh nghiệm thực chiến tôi rút ra được, hy vọng sẽ giúp anh em tối ưu quảng cáo Mess tốt hơn và scale hiệu quả hơn.
Tư Duy 1: Không thuyết phục khách hàng – hãy để họ tự thuyết phục họ
Khách hàng sẽ chỉ ra quyết định khi họ tin rằng đó là lựa chọn đúng, và niềm tin đó phải đến từ chính họ. Việc của chúng ta là cung cấp đủ thông tin, lý do, lợi ích để họ tự thuyết phục bản thân.
Vì thế, trong bài quảng cáo, tôi thường tích hợp các câu trả lời cho những thắc mắc phổ biến của khách hàng. Cách làm này gồm hai giai đoạn:
- Trước khi khách hàng nhắn tin: Trả lời qua phần comment, nội dung bài viết, hình ảnh, caption,…
- Sau khi khách hàng nhắn tin: Tận dụng Shopping On Messenger với Catalog, chatbot, AI chatbot để duy trì luồng tư vấn liền mạch và tự động hóa.
Tư Duy 2: Giảm yếu tố con người trong khâu chốt đơn càng nhiều càng tốt
Một trong những luồng hiệu quả nhất tôi đang áp dụng là Shopping On Messenger bằng Catalog kết hợp AI. Khách hàng có thể mua trực tiếp qua Catalog nếu phần hình ảnh và mô tả sản phẩm đủ sức thuyết phục.
Để đạt được điều này:
- Hình ảnh cần chỉn chu, rõ ràng, dễ hiểu
- Mô tả cần tập trung vào lợi ích, lý do mua hàng phổ biến
- Sử dụng AI chatbot kết hợp với Botcake và ChatGPT để xử lý các câu hỏi phổ biến và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, chính xác
Chỉ cần anh em biết cách huấn luyện chatbot bằng data thực tế từ khách hàng, việc giảm tải cho đội sale sẽ cực kỳ hiệu quả.
Tư Duy 3: Muốn scale mạnh – phải có nhiều content phù hợp với từng nhóm khách hàng
Không thể chỉ dựa vào một vài mẫu quảng cáo để scale. Bạn cần chuẩn bị nhiều nội dung khác nhau phù hợp với từng nhóm đối tượng, từ hình ảnh, video cho đến thông điệp và CTA.
Đa dạng hóa content giúp:
- Đáp ứng hành vi và mối quan tâm khác nhau của từng tệp khách hàng
- Test nhanh các biến thể để tìm ra mẫu quảng cáo hiệu quả nhất
- Giữ cho chiến dịch không bị “chai quảng cáo”
Tạm kết
Chạy quảng cáo Messenger để tối ưu lượt mua không đơn giản chỉ là “bật quảng cáo và đợi đơn về”. Đó là sự kết hợp giữa tư duy làm chủ hành vi khách hàng, tự động hóa bằng công nghệ, và sự chuẩn bị kỹ lưỡng về nội dung.
Hy vọng 3 tư duy trên sẽ giúp anh em triển khai hiệu quả hơn, tiết kiệm thời gian và scale mạnh mẽ mà không cần phụ thuộc quá nhiều vào đội sale.